2024년 호텔 등급평가 개편! 암행평가 확대 및 기준 완화

 

 

국내 숙박업계에 혁신적인 변화의 바람이 불고 있습니다! 바로 2025년 호텔 등급평가 개편입니다. 암행평가 확대, 기준 완화 등 핵심 키워드를 중심으로 1,000개가 넘는 호텔에 적용되는 평가 시스템이 새롭게 디자인되었죠. 과연 이 변화는 숙박 서비스 향상과 공정한 경쟁 환경 조성에 어떤 영향을 미칠까요? 지금 바로 확인해보세요!

 

호텔 등급 평가, 무엇이 어떻게 달라졌을까요?

드디어, 평가 기준의 대통합 시대!

기존의 호텔 등급 평가는 성급별로 제각각인 기준 때문에 형평성 논란이 끊이지 않았습니다. 5성급 호텔은 700점 만점, 4성급은 585점, 3성급은 500점, 2성급과 1성급은 400점… 복잡하기도 하고, 뭔가 불공평해 보이기도 했죠? 하지만 이제 그런 걱정은 싹~ 날려버리세요! 모든 성급의 호텔에 700점 만점이라는 단일 기준이 적용됩니다. 평가 기준의 일원화를 통해 등급 간 비교가 훨씬 쉬워지고, 공정한 경쟁 환경이 마련될 것으로 기대됩니다. 더욱 투명하고 효율적인 평가 시스템, 이것이 바로 개편의 핵심 목표입니다!

 

암행평가? 불시평가?

자, 이제 긴장해야 할 부분입니다. 4~5성급 호텔은 300점 배점의 암행평가 대상이 됩니다. '설마 우리 호텔에?'라는 생각은 금물! 언제 어떤 손님으로 위장한 평가자가 방문할지 모릅니다. 덕분에 호텔들은 서비스 품질 관리에 훨씬 더 신경 쓸 수밖에 없겠죠? 1~3성급 호텔이라고 안심할 수는 없습니다. 300점이라는 적지 않은 배점의 불시평가가 여러분을 기다리고 있으니까요! 이러한 변화는 모든 성급의 호텔에 긴장감을 불어넣어 서비스 품질 향상을 유도하는 효과적인 전략이 될 것입니다.

 

중간점검, 이젠 모두에게 해당됩니다!

기존에는 4~5성급 호텔만 중간점검 대상이었지만, 개편된 시스템에서는 전 성급 호텔이 불시평가 방식의 중간점검을 받게 됩니다. 이는 호텔 운영의 지속적인 관리를 유도하고, 평가의 신뢰도를 더욱 높이는 중요한 변화입니다. 모든 호텔이 꾸준히 서비스 품질을 유지하도록 독려하는 시스템, 정말 칭찬할 만하지 않나요?^^

 

등급 결정, 이제 좀 더 쉬워질까요?

숨통 트이는 등급 유지 기준 완화!

코로나19 팬데믹 이후, 많은 호텔이 어려움을 겪었습니다. 특히 중저가 호텔들은 등급 유지조차 버거운 상황에 놓였죠. 이러한 현실을 반영하여 1~3성급 호텔의 등급 결정 기준이 기존보다 5~10% 완화되었습니다! 1성급은 40%, 2성급은 50%, 3성급은 65%로, 숨통이 트이는 변화입니다. 물론 등급 유지가 쉬워진 만큼, 서비스 품질 향상을 위한 노력은 게을리해서는 안 되겠죠?

 

등급 상향? 하향? 이젠 가능합니다!

이번 개편의 가장 혁신적인 변화 중 하나! 바로 등급 상·하향 제도 도입입니다. 평가 점수에 따라 신청 등급보다 높거나 낮은 등급을 받을 수 있게 되었습니다. 단, 3성급에서 4성급으로의 상향은 불가능하며, 등급 상향 시에는 상위 성급 시설 기준과 등급보류 항목을 충족해야 합니다. 이 제도는 호텔들의 자발적인 서비스 개선을 유도하고, 등급 평가 시스템의 유연성을 확보하는 데 크게 기여할 것으로 전망됩니다.

 

평가 지표, 더욱 객관적이고 다양해졌습니다!

주관적인 평가는 이제 그만!

"소음이 좀 있는 것 같네요." 이런 주관적인 평가는 이제 그만! 소음 평가는 국가소음정보시스템의 소음도 인체영향 기준(데시벨 측정)을 활용하여 객관적인 지표로 측정됩니다. 평가의 공정성과 신뢰도를 높이기 위한 노력, 정말 박수 칠 만하죠?! 다른 주관적 평가 항목들도 평가 방법 제시, 세분화, 범위 확대, 단순화 등을 통해 객관성을 확보했습니다.

 

새로운 평가 지표, ESG 경영까지 고려!

시대의 흐름을 반영하여 '종사원 근무 환경 및 복리후생', '친환경 경영 추구' 등의 부가지표(가점 7개, 감점 11개)가 신설되었습니다. ESG 경영이 기업 경쟁력의 핵심으로 떠오른 만큼, 호텔의 사회적 책임을 평가 지표에 반영한 것은 매우 시의적절한 변화입니다. 관광호텔 현장평가는 총 90개 지표, 700점으로 구성되었고, 4성급 호텔 암행평가에는 '현관 및 주차 서비스', '야간근무서비스' 등 8개 지표가 추가되었습니다. 불시평가 지표는 총 26개 지표, 300점으로 확대되었죠. 이처럼 다양하고 세분화된 지표를 통해 호텔 서비스의 질적 향상을 도모하고자 하는 의지가 엿보입니다.

 

미래의 호텔, 어떤 모습일까요?

이번 호텔 등급평가 개편은 단순한 제도 변경을 넘어, 국내 숙박산업의 미래를 그리는 중요한 발걸음입니다. 더욱 공정하고 객관적인 평가 시스템, 등급 조정 제도 도입, ESG 경영 반영 등은 호텔들의 자발적인 서비스 개선을 유도하고, 궁극적으로는 소비자 만족도 향상으로 이어질 것입니다. 물론 새로운 제도 도입에 따른 혼란과 부작용을 최소화하기 위한 노력도 병행되어야 합니다.

 

호텔 업계와 소비자 모두에게 명확한 정보 제공과 교육을 통해 제도의 안정적인 정착을 지원하고, 지속적인 모니터링과 피드백을 통해 제도를 개선해 나가야 할 것입니다. 이러한 노력을 통해 국내 호텔 산업이 세계적인 경쟁력을 갖춘, 지속 가능한 산업으로 성장하기를 기대해 봅니다.